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| Author: | Helfert, G. |
| Title: | Erfolg durch starke Kundenbeziehungsteams: Management von Geschäftsbeziehungen. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1999 : JAN, p. 80-82, 85 |
| Index terms: | RELATIONSHIP MARKETING CUSTOMER RELATIONS TEAM DEVELOPMENT QUALITY HUMAN RESOURCE MANAGEMENT |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Gestaltung und Pflege von Geschäftsbeziehungen mit Kunden ist häufig zu anspruchsvoll und zu vielfältig, als dass diese Aufgabe von einem einzelnen bewältigt werden könnte. Vielmehr kümmern sich mehrere Mitarbeiter mit unterschiedlichen Qualifikationen um die Belange eines Kunden. Was ein gutes Kundenbeziehungsteam auszeichnet, hat die Autorin untersucht und gibt Empfehlungen für die Zusammensetzung von Kundenbeziehungsteams. Die Potentiale aus der Teamgestaltung werden in der Praxis noch nicht ausreichend genutzt. Das Design von Kundenbeziehungsteams beeinflusst den langfristigen Erfolg von Geschäftsbeziehungen. Die Besetzung qualifizierter Teams sowie das Schaffen guter Arbeitsbedingungen ist in die Führungsaufgabe zu integrieren. |
SCIMA