search query: @author Linke, Klaus / total: 13
reference: 12 / 13
| Author: | Linke, Klaus |
| Title: | Kundenbeschwerden. (Kunden) |
| Journal: | Handbuch für Selbständige und Unternehmer
1993 : SEP, p. K93/001-014, Losebl.-Ausg. |
| Index terms: | |
| Freeterms: | REKLAMATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nicht alle Kunden sind mit einer Firma und mit ihren Produkten zufrieden. Der Autor setzt sich ausführlich mit dem Beschwerdemanagement auseinander unter folgenden Gesichtspunkten: Werden Sie hellhörig bei unzufriedenen Kunden; so entstehen Beschwerden nach dem Kauf; welche Rechte ein unzufriedener Kunde hat; unzufriedene Kunden schädigen das Image; wie die Zufriedenheit der Kunden gemessen wird; richten Sie ein Frühwarnsystem ein; Checkliste. |
SCIMA