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Author: | Linke, Klaus |
Title: | Kunden versöhnen |
Journal: | Handbuch für Selbständige und Unternehmer
1993 : DEC, p. K98/001-016 |
Index terms: | |
Freeterms: | KUNDE, REKLAMATION |
Language: | ger |
Abstract: | Thematische Gesichtspunkte des Beitrags: Sich mit den Kundenansprüchen vertraut machen; neue Kunden zu gewinnen, kostet viel Zeit und Geld; die meisten Kunden sind durch schlechte Leistung verärgert; Ursachen erforschen; so hat ein persönliches Versöhnungsgespräch Erfolg; Praxistips bei abgesprungenen Kunden; Gesprächsablauf mit einem verärgerten Kunden; Ablauf eines Versöhnungs-Telefongesprächs; den Kunden der Brief versöhnen (dazu sind jeweils Muster aufgeführt); Checkliste. |
SCIMA