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| Author: | Arnold, Ulli Halbleib, Matthias |
| Title: | Gebrauchsanleitungen als Kommunikationsinstrument (Gebrauchsanweisung) |
| Journal: | Marktforschung und Management
1994 : VOL. 38:3, p. 102-108 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | PRODUKTGESTALTUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Gebrauchsanleitungen gehören zu den im Marketing am wenigsten betrachteten Kommunikationsinstrumenten. Dabei wird ihre Bedeutung erheblich unterschätzt, zumal sie zu erheblicher Unzufriedenheit bei den Käufern führen können. Die Autoren analysieren zunächst, inwieweit hier Handlungsbedarf besteht. Dann wird die Position der Gebrauchsanweisungen im Marketing-Mix beleuchtet. Schliesslich zeigen sie, wie die Nutzungs- und Wirkungspotentiale von Gebrauchsanweisungen erschlossen werden können. Bei der Erarbeitung einer Gebrauchsanweisung sind die Stufen Produkt- und Zielgruppenanalyse, Informationsbedarfsanalyse, Informationsordnung, Umsetzung und Test zu durchlaufen. Weiterhin wird über eine Untersuchung zu Gebrauchsanweisungen für Videogeräte berichtet. Abschliessend geben die Autoren Gestaltungsratschläge. |
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