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| Author: | Brandstätt, Thomas Zink, Klaus J. Olesen, Jens-Peter |
| Title: | In Schritten zur Prozessorientierung... am Beispiel eines mittelständischen Unternehmens (Prozesstrukturierung) |
| Journal: | Qualität und Zuverlässigkeit
1996 : VOL. 41:5, p. 518-520,522-523 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | REORGANISATION, MITTELBETRIEBE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kernpunkt der Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementkonzepts ist das Management der Schlüsselprozesse eines Unternehmens: den Prozessen, die wesentlich zur Sicherung der Kundenzufriedenheit beitragen. Dazu ist die organisatorische Anpassung bestehender funktionaler Strukturen entlang der Geschäftsprozesse des Unternehmens unerlässlich. Die Autoren beschreiben eine mehrstufige Vorgehensweise eines mittelständischen Unternehmens der Elektronikindustrie. Thematische Gesichtspunkte: Ausrichten an Prozessen; Umsetzung im Pilotunternehmen; methodisches Vorgehen (Identifizieren der Schlüsselprozesse, Ableiten von Zielen aus Befragungen, Ableiten von Restrukturierungsmassnahmen und deren Erprobung, Bewerten der Neugestaltungsmassnahmen). |
SCIMA