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| Author: | Nouvortne, Dirk Pliefke, Reiner |
| Title: | Call Center als Kern moderner TK-Services. Sprachmehrwertdienste |
| Journal: | Office Management
1997 : VOL. 45:6, p. 43-46 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFON |
| Language: | ger |
| Abstract: | Sprachmehrwertdienste bieten mehr als reines Telefonieren. Sprachinformationen werden erfasst, gespeichert und weiterverarbeitet. Zu diesen Diensten gehören z.B. Voice Mail, aber auch Call Center -Lösungen, Interactive Voice Response sowie die Dienste des Intelligenten Netzes. In einer Grafik ist das Schema eines Kundenservices durch Voice Service wiedergegeben. Die Verbindung mit dem Internet schafft neue Möglichkeiten, wie das Schema für ein Kommunikationskonzept Bestellservice zeigt. Verbesserungen für die Sprachmehrwertdienste erhofft man sich für die Zukunft durch einen zusätzlichen Intelligent Network-Ansatz. |
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SCIMA