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| Author: | Schmidt, Detlef W. |
| Title: | Vom Produktverkauf zum kundenorientierten Management. Mit KLAKS zur Differenzierung (Marketingkonzept) |
| Journal: | Marktforschung und Management
1992 : VOL. 36:2, p. 52-57 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | UNTERNEHMENSFÜHRUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor beschreibt die Kundenorientierung als Herausforderung für die Zukunft, was Kundenorientierung ist, ihren Anspruch an das gesamte Unternehmen, den Prozess des kundenorientierten Managements, Realisierungsaspekte der Kundenorientierung, Instrumente der Kundenorientierung sowie die kundenorientierte Gestaltung der Unternehmung. Er stellt darüber hinaus zehn Thesen zur Kundenorientierung auf: Kundenorientiertes Management (KM) bedingt das volle Engagement der Führungsspitze, KM bedarf einer dauernden Unterstützung der Führungskräfte... |
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