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| Author: | Oppermann, R. Schubert, B. |
| Title: | Konzeption der Dienstleistung 'Studienreise' mittels Conjoint-Analyse |
| Journal: | Markt
1994 : VOL. 33:1, p. 23-30 |
| Index terms: | GERMANY SERVICE INDUSTRIES CONJOINT ANALYSIS TRAVEL TOURIST INDUSTRY SERVICE MARKETING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Markt für Reisedienstleistungen ist durch eine starke Konzentration gekennzeichnet. Die oligopolistische Marktstruktur führt zu einem enormen Wettbewerbsdruck. Dem frühzeitigen Erkennen von Kundenpräferenzen kommt für die Entwicklung neuer Konzeptionen in der Gestaltung von Reisedienstleistungen eine wachsende Bedeutung zu. Der Artikel präsentiert die Conjoint-Analyse als ein Istrument, das dem Reiseveranstalter ermöglicht, sein Dienstleistungspotential und den Dienstleistungsprozess derart zu gestalten, dass seine Leistungen den Nutzenerwartungen der Nachfrager weitgehend entsprechen. Die Gefahr von Dienstleistungs-Flops lässt sich damit in erheblichem Masse reduzieren. |
SCIMA