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| Author: | Finsterwalder, J. (et al.) |
| Title: | Customer Relationship Management bei Dienstleistern |
| Journal: | IO Management
2001 : VOL. 70:6, p. 54-60 |
| Index terms: | Customer relations |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die zunehmende Komplexität des Wettbewerbs und kontinuierlich steigende Anforderungen der Konsumenten zwingen auch die Dienstleistungsanbieter dazu, sich von ihrer traditionellen, nach innen orientierten Produkt- und Organisationszentriertheit zu lösen und alle unternehmerischen Funktionsbereiche konsequent auf die Bedürfnisse und Erwartungen eines jeden Kunden auszurichten. |
SCIMA