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| Author: | Cenarius, Friedhelm |
| Title: | Das Management der Telefonanrufe. Call Center |
| Journal: | Diebold Management Report
1995 : 4, p. 14-17 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | NACHRICHTENMITTEL |
| Language: | ger |
| Abstract: | Da eine konventionelle Abwicklung von Telefongesprächen unbemerkte Schwachstellen aufweist, rät der Autor zum Einsatz von CallCentern. Ziel ist ein effizientes Management der Anrufe und eine flexible Bewältigung des Telefonverkehrs. Einsatzbereiche sind u.a. Hotline-Dienste, Vertrieb, Bestellannahme oder Kunden-, Informations- und Beratungsdienste. Im Falle von computerunterstützten Telefonsystemen sind kundenspezifische Lösungen erforderlich. |
SCIMA