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| Author: | Monti, Franco Paravicini, Rafael |
| Title: | CIT: die gewinnbringende Verknüpfung von Telefonie und Informatik (Informationsverarbeitung) |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1995 : VOL. 64:9, p. 43-47 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | NACHRICHTENMITTEL |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Fa. Calendaria (ca. 300 Mitarbeiter) produziert Kalender, Zeitplanungssysteme und Lederwaren für Banken, Versicherungen, Airlines und die Grossindustrie. Im Verlauf des letzten Jahres entschied sich die Firma trotz erfolgreichen Geschäftsverlaufs dafür, die betrieblichen Schlüsselprozesse zu überdenken. In der Folge wählte man die "Computer Integrated Telephony" (CIT) als Instrument, um die Marketingstrategie noch stärker auf die Kunden auszurichten. Unter CIT versteht man den Verbund des Telefons mit dem PC, welcher die koordinierte Kunden-Interaktion unterstützt. Häufig spricht man in diesem Zusammenhang auch von einem Anrufleitsystem. Die Autoren berichten über das Vorgehen bei der Realisierung sowie die Erfahrungen mit CIT in diesem Unternehmen. |
SCIMA