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| Author: | Gloger, U. |
| Title: | Verkaufskanal Web. Der Markt für Aussendienstsoftware und Kundenmanagementsysteme boomt |
| Journal: | Maschinenmarkt
2000 : VOL. 106:19, p. 24-26 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Aussendienst Vertrieb |
| Language: | ger |
| Abstract: | Software, die das Kundenmanagement unterstützt - sogenannte CRM-Software - gewinnt in letzter Zeit an Bedeutung. Die erfolgreiche Integration von CRM-Lösungen in bestehende Back-Office-Systeme ist entscheidend für den Gesamterfolg - so die Autorin. Eine besondere Rolle fällt CRM-Systemen zu, wenn es um den Vertrieb von Investitionsprodukten geht. Nützlich kann es sein, einen Sales Configurator einzusetzen, um die komplexen Produkte präzise zu konfigurieren und eventuell durch Variationen der Optionen Kostensenkungen zu erzielen (Beispiel: Thyssen). Bei der Auswahl einer CRM-Lösung sollte ein Investitionsgüterhersteller darauf achten, dass eine hohe Integration zu seinem vorhandenen ERP-System vorliegt. |
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