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| Author: | Michel, S. |
| Title: | CRM im Einsatz. Die Auswirkungen von CRM auf die Vertriebsorganisation |
| Journal: | Database Marketing
2000 : 2, p. 25-26, 28-29 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marketing-Informationssystem Vertrieb |
| Language: | ger |
| Abstract: | Angesichts der Vielzahl an Wettbewerbern ist der Markt für Stahl- und Metallhalbzeuge stark umkämpft - so die Autorin. Wettbewerbsvorteile können in diesem Umfeld insbesondere durch die Fokussierung aller Geschäftsprozesse auf den Kunden erzielt werden. Dargelegt wird, wie es Klöckler & Co. - einem führenden Distributor für Stähle und Metalle - gelang, den Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftsaktivitäten zu stellen und dadurch die Veränderung von der Produkt- zu einer Kundensteuerung durch eine Vertriebs- und Marketingdatenbank zu unterstützen. Die Einführung von CRM verlief in drei Stufen: Verbesserung der Kundenkenntnis, Segmentierung der Kunden und Einführung des Prinzips der Kundenverantwortung. |
SCIMA