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| Author: | Antrecht, Rolf Hillebrand, Walter |
| Title: | Lernen von McDonald's. Revolution im Autovertrieb (Kundenbindung) |
| Journal: | Capital
1994 : VOL. 33:10, p. 152-154,156,158-160,162 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | AUTOMOBILINDUSTRIE, UNTERNEHMENSSTRATEGIE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Jahrzehntelang haben sich deutsche Autohersteller auf die vermeintliche Qualität ihrer Autos verlassen. Verkauf, Beratung und Service wurden vernachlässigt, Kundenwünsche ignoriert. Spät erkennen sie, dass diese arrogante Mentalität verheerende Folgen hat. Die radikale Wende ist überfällig. Wer im internationalen Wettbewerb nicht hoffnungslos zurückfallen will, muss a) neue Vertriebssysteme schaffen, den Handel stärken, fachkundige Beratung und reibungslosen Kundendienst neu aufbauen, b) die emotionale Bindung des Kunden an die Marke mit einem breiten Dienstleistungsangebot fördern. Die Anleitung hierfür müssen sich die Deutschen wieder mal von den Japanern oder aus den USA holen, wo die Big Three (GM, Ford, Chrysler) unter dem Druck der Asiaten am schnellsten reagierten. Deren Vorgehen wird beschrieben. |
SCIMA