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| Author: | Russell, Mark Ingelfinger, Thomas |
| Title: | Management durch Nähe. Die Triade Kunde, Konsument, Mitarbeiter |
| Journal: | Gablers Magazin
1995 : VOL. 9:10, p. 34-37 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKETING, KUNDE, MANAGEMENT, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Zu drei zusammenhängenden Zielgruppen muss das Management den Kontakt besonders pflegen, um wandelnde Anforderungen zu verstehen und ihnen gerecht zu werden, nämlich zu Kunden, zu eigenen Mitarbeitern und zu dem immer schwerer (be-)greifbaren Konsumenten. Druck und Unsicherheit scheinen oft zur Flucht in den Elfenbeinturm einzuladen, zu konservativen Entscheidungen und zu wenig Kreativität. Die Autoren zeigen, wie die Nähe zu Kunde, Konsument und Mitarbeiter sowie bewusstes Selbstmanagement helfen, den Erfolg der Zukunft zu sichern. Dabei sind zum Teil alte und liebgewordene Verhaltensweisen über Bord zu werfen und Schritte in Richtung des Unbekannten zu wagen, sei es im Umgang mit neuen Strukturen wie funktionsübergreifende Teamarbeit, mit neuen Kulturen durch Internationalisierung oder neuen Strategien, weil nur damit noch Kundenbindung erfolgreich geleistet werden kann. |
SCIMA