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| Author: | Hassmann, Volker Kleinaltenkamp, Michael Plinke, Wulff |
| Title: | Kundenintegration: Technischer Vertrieb denkt um |
| Journal: | Sales Profi
1995 : 12, p. 8-13 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenintegration heisst, das Problem des Kunden zusammen mit dem Kunden zu lösen. Nachholbedarf herrscht hier gerade im Business-to- business-Bereich, dessen Handeln am Markt noch stark durch technisches Denken geprägt wird. Kundenintegration wird so zum neuen Leitbild, dem eine weitere Schlüsselrolle zukommt: Die Integration der Kundenanforderungen in die betriebliche Wertschöpfung. Der Beitrag gibt einen Überblick über die Konzeption und nennt die sich verändernden Anforderungsprofile für den Technischen Vertrieb. Die Kundenorientierung des Unternehmens und der Mitarbeiter wird dabei vorausgesetzt. |
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