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| Author: | Meyer, Anton Blümelhuber, Christian |
| Title: | No Frills! Service-Konzepte ohne Wildwuchs und Schnickschnack (Service) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 30-32,34,36,38,40 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Wer meint, Dienstleistung habe nichts mit den Erfolgen von McDonald's, Aldi, Fielmann, DAB, comdirect bank und ähnlichen Konzepten gemein, irrt. Während in Deutschland der Ruf nach mehr und besseren Diensten immer lauter tönt, waren die Autoren vor unkritischer Euphorie. Sie analysieren den Trend zum Service und zeigen, was Unternehmen davon haben. Als besonders wichtig stellen sie heraus, dass es nicht darum geht, das Angebot mit allerhand zusätzlichen Leistungen zu überfrachten, sondern eine Auswahl aus den wichtigsten Dienstleistungen zu treffen. Im Einzelfall kann es sogar sinnvoll sein, die Dienstleistungen weitgehend zurückzufahren, um besonders günstige Preise durchzusetzen. Eine Erhöhung der Preise kann nämlich auch dazu führen, dass Kunden abwandern. |
SCIMA