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| Author: | Droege, Walter P. J. |
| Title: | Wie geht die Praxis mit dem Service um? |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 54-55,58-62 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | In den USA seit langem der Motor für neue Unternehmensleistungen, hält der Service-Gedanke nun Einzug in Europa. Doch der überwiegende Teil der deutschen Unternehmen kann die Tugenden des Dienens und Leistens noch nicht auf der Habenseite verbuchen. Dies ist das Kernergebnis einer Studie der Unternehmensberatung Droege & Comp. Für ihre Befragung über den Stand der Kundenorientierung schrieben die Berater 800 Unternehmen an. Es stellte sich heraus, dass Unternehmen mit konsequenter Kundenorientierung erfolgreicher sind. Diese ermitteln regelmässiger die Kundenbedürfnisse und haben weniger Defizite bei den Serviceleistungen. Ausserdem sind die Mitarbeiter besser informiert. |
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