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| Author: | Does, Karl-Josef |
| Title: | Vom Kundendienst zum Service-Partner. Kodak AG (Service) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 146-148,153 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Kundenbedürfnisse haben sich entscheidend gewandelt - und der Wettbewerb ist härter geworden. Die Stuttgart Kodak AG setzt jetzt auf ein ganzheitliches Service-Management. Ziel ist es, den Wettbewerbs-Vorsprung für den Kunden offensichtlich zu machen. Zu den Elementen des Service-Konzeptes gehören neue Service-Technologien wie Mobiltelefone für die Aussendienst-Mitarbeiter, Service-Laptops und ein Fernservice-System, weiterhin die Selbststeuerung des Aussendienst-Teams und den modularen Aufbau des Service-Angebots, aus dem sich der Kunden genau den Service aussuchen kann, der ihm optimal zu sein scheint. Nicht zuletzt ist die Kommunikation dieses Service-Konzeptes von Bedeutung. Dafür wurde eine neue Corporate Identity entwickelt. |
SCIMA