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| Author: | Müller, Helmut |
| Title: | Service-Differenzierung: Was nimmt der Kunde wahr? Investitionsgütermarketing (Service, Investitionsgütermarketing) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 184-185,188,190 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Für die Strategieumsetzung beim Dienen und Verdienen hat auch die Investitionsgüterindustrie mehrere Optionen. Mit Kundenzufriedenheit und Servicequalität muss sich jedoch jedes Unternehmen auseinandersetzen. Der Autor sortiert in seinem Beitrag Erfolgsfaktoren für ein differenzierendes Kundenservice-Konzept. Er warnt dabei vor dem Ausbrechen einer Service-Euphorie, bei der der Aspekt der Wirtschaftlichkeit vernachlässigt wird. Zentrale Elemente des Servicemanagement sind das menschliche Verhalten, das organisatorische Verfahren sowie die Produkte und Leistungen. Unterstützt wird das Servicemanagement durch eine kontinuierliche Erfassung der Kundenzufriedenheit. |
SCIMA