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| Author: | Engelhardt, Werner H. Reckenfelderbäumer, Martin |
| Title: | Service optimieren im System. Investitionsgütermarketing (Investitionsgütermarketing) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1995 : OCT, VOL. 38, Sondernummer, p. 176-178,180-182 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Service ist in der Investitionsgüterindustrie kein neuer Gedanke. Die Unternehmen zeigen aber zu wenig Management-Professionalität im Umgang mit ihren Service-Leistungen. Die Autoren skizzieren ein praxistaugliches Service-Optimierungs-System. Dieses ist sowohl auf Effektivität als auch Effizienz ausgerichtet. Wichtig ist dabei die Ausrichtung auf alle Handlungsebenen des Marketing, nämlich Markt, Marktsegment, Geschäftsbeziehung, Einzel-Service und Service-Teilprozess. Das Optimierungs-System entscheidet u.a. über die Trägerschaft des Service (Selbsterstellung oder Fremdbezug) und bezieht die Controlling-Funktion mit ein. Dabei werden für den Anbieter Erlöse und Kosten des Service, für den Nachfrager Nutzen und Preis analysiert. |
SCIMA