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| Author: | Schnitzler, Lothar |
| Title: | Siegen lernen. Kundenorientierung |
| Journal: | Wirtschaftswoche
1995 : VOL. 49:19, p. 72-73,76-78,85 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Aus einer repräsentativen Studie, die von der Wirtschaftswoche gemeinsam mit der Düsseldorfer Unternehmensberatung Droege & Comp GmbH zum Thema Kundenorientierung und vorgenommen wurde , geht hervor, dass nicht einmal ein Viertel der deutschen Unternehmen (Beteiligung: insgesamt 800 Unternehmen aus allen Branchen und allen Grössenordnungen) ihre Kunden zufrieden stellen. Am schlechtesten sind die Mitarbeiter über die gewünschten Serviceleistungen der Kunden informiert. Die meisten Informationen über Kunden werden in der Verkaufsabteilung (77 %) und im Aussendienst (75 %) gesammelt. An letzter Stelle hierbei steht mit 4 % die Verbraucherabteilung. Die Studie ist bei der o.g. Unternehmensberatung erhältlich. |
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