search query: @freeterm Kundendienst / total: 143
reference: 89 / 143
| Author: | Twerenbold, Max W. |
| Title: | TQM Total Quality Management - die Qualität als Vision (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Planung und Produktion
1995 : VOL. 43:3, p. 24 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die zunehmende Kundenorientierung von Unternehmen führt zu einem verschärften Qualitäts-Wettbewerb. Um mithalten zu können, bedarf es einer optimierten Qualitätssicherung, die sämtliche Prozesse und Abläufe in allen Unternehmensbereichen umfasst. Die Gewährleistung dieses Qualitätsniveaus wird als TQM bezeichnet. Wichtige Implementierungsschritte sind Bedarfsanalysen, Qualitäts-Check-ups, die Schaffung interner Qualitätsnormen, die Initiierung eines kundenbezogenen Qualitätsbewusstseins bei den Mitarbeitern, die Veröffentlichung des Qualitätsniveaus und ein nachhaltiges Qualitäts-Controlling. |
SCIMA