search query: @freeterm Kundendienst / total: 143
reference: 88 / 143
| Author: | Jenkinson, Angus |
| Title: | Voraussetzungen zur Leistungsoptimierung durch Database-Marketing (Kundenkartei) |
| Journal: | Direkt Marketing
1995 : VOL. 31:3, p. 12-16,18 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Devise des Marketing lautet häufig "individuell und zielgruppengerichtet". Um wirklich kundenindividuell anbieten zu können, ist in der Regel ein Database-Marketing erforderlich. Den wenigsten Unternehmen gelingt es bislang jedoch, die Möglichkeiten dieses Instruments wirklich auszunutzen. Der Beitrag beschäftigt sich damit, welche Änderungen in der Organisationsstruktur dafür erforderlich sind. So muss man zunächst an der grundlegenden Denkweise im Unternehmen ansetzen, um eine geeignete Einstellung der Beteiligten zu erreichen. Dann gilt es, die Interaktion mit den Kunden zu steuern. Nur so kann sichergestellt werden, dass eine rechtzeitige Anpassung an veränderte Kundenwünsche erfolgt. Dazu werden drei Grundmodelle der organisatorischen Umsetzung vorgeschlagen. |
SCIMA