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| Author: | Berchtold, Horst |
| Title: | Die neue Qualität im Beziehungsmanagement. Key Account Manager (Kundenberatung) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1995 : VOL. 38:3, p. 56,58-59 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Key Account Manager soll Anwalt seines Unternehmens beim Kunden und gleichzeitig Anwalt des Kunden im eigenen Unternehmen sein. Der Autor kennzeichnet die gegenwärtigen und zukünftigen Kernbereiche dieses Berufsbildes. Er stellt die persönlichen Anforderungen an Key Account Manager dar (analytische Fähigkeiten, Entscheidungsfreude, Kreativität usw.), listet potentielle Tätigkeitsbereiche auf und stellt dann Anforderungen bei der Kundenbetreuung dar. Schliesslich zeigt er mögliche zukünftige Betätigungsfelder auf und nennt dabei die speziellen Anforderungen des Handels. |
SCIMA