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| Author: | Nedess, Christian Strosina, Christian Friedewald, Axel |
| Title: | Instrument zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Servicemanagement |
| Journal: | Office Management
1996 : VOL. 44:1-2, p. 30-34 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Qualität der Serviceleistungen eines Unternehmens kann im Kampf um Wettbewerbspositionen eine wichtige Rolle spielen. Hier wird der Aufbau eines prozessorientierten Servicemanagementssystem vorgestellt und in einer schematischen Grafik wiedergegeben. Im Vordergrund steht dabei eindeutig die bewusste Wahrnehmung der Kundeninteressen. Daher ist es unbedingt nötig, Indikatoren für die Erfüllung der Kundenwünsche zu finden, die innerhalb des Unternehmens und der Prozesse messbar sind. |
SCIMA