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| Author: | Schöninger, Joachim |
| Title: | Servicedienstleistungen im Anlagenbau. Geschäftsanalyse, Entwicklung und Markteinführung am Beispiel von Turbogeneratoren |
| Journal: | Technische Rundschau - Transfer
1996 : VOL. 88:17, p. 12-15 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Auch im Anlagenbau sind die Hersteller gezwungen, zum Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit ihren Dienstleistungsservice zu Gunsten eines höheren Kundennutzens zu optimieren. Am Beispiel der Entwicklung von Turbogeneratoren wird der Sinn einer prozessorientierten Ausrichtung der Geschäftsprozesse aufgewiesen. So kann der Servicegrad durch einen modularen Aufbau von Anlagen und Anlagenteilen und die damit verbundenen Aufwandserleichterungen erheblich erhöht werden. Personell sollte der Servicebereich bereichsübergreifend und auftragsbezogen organisiert werden. |
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