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| Author: | Behr, Stephan M. Homberger, Jörg |
| Title: | Kostenoptimierung im technischen Kundendienst. Ein Hilfsmittel für die Planung (Kostenminimierung) |
| Journal: | Zeitschrift für Logistik
1996 : VOL. 17:1, p. 27-29 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der technische Kundendienst stellt eine wichtige Schnittstelle zwischen Produzenten und Kunden dar. Für die Organisation dieses Dienstes sind häufig Personalentscheidungen erforderlich, deren Auswirkungen aufgrund der Komplexität des Kundendienstnetzes nur unsicher eingeschätzt werden können. Im Beitrag wird für den dezentralen technischen Kundendienst ein Werkzeug vorgestellt, das dazu beitragen kann, Servicenetze kostenoptimal anzulegen. Das hier beschriebene Optimierungswerkzeug Kosa (KostenOptimale ServicenetzAuslegung) unterstützt den Leiter des technischen Kundendienstes in personellen Fragen. Dabei steht nicht das operative Tagesgeschäft in Vordergrund, sondern kurz- bis langfristige Planungen des Mitarbeiterstammes, z.B. die Anzahl der Mitarbeiter und deren Qualifikationen. Eine Servicenetzauslegung mit dem Werkzeug Kosa gliedert sich in sechs Schritte, die hier beschrieben werden. |
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