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| Author: | Bernhart, Wolfgang |
| Title: | Die Industrielandschaft im Umbruch: Produzenten differenzieren sich zunehmend über Dienstleistungen (Service) |
| Journal: | Kompetenz
1996 : 31, p. 22-31 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Praxis zeigt, dass ergänzende Dienstleistungen für Industrieunternehmen zunehmend als Instrumente zur Wettbewerbsdifferenzierung und Kundenbindung an Gewicht gewinnen. Dementsprechend bieten immer mehr Unternehmen des produzierenden Gewerbes ein immer umfangreicheres Serviceportfolio an. Auffallend ist jedoch, dass nur zwei von drei Unternehmen sich hierbei auf eine entsprechende Servicestrategie stützen. Um aber ein Dienstleistungsgeschäft profitabel zu betreiben, ist ein solches Servicemanagement nach Ansicht des Autors unerlässlich. Er fordert deshalb ein professionelleres Management in diesem Bereich, damit der Aufwand und die Bezahlung der Dienstleistungen in einem adäquaten Verhältnis stehen. |
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