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| Author: | Bartmann, Dieter Kreuzer, Martin |
| Title: | Finanzdienstleistungen in der Informationsgesellschaft. Über Kundeninformationssysteme zurück zum Beziehungsmanagement |
| Journal: | Geldinstitute
1996 : VOL. 27:7-8, p. 4-7 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundeninformationssysteme sind ein wichtiges Instrument zur Aufrechterhaltung der Kundenbetreuung bei zunehmender Inanspruchnahme von Telemarktleistungen (z.B. Telebanking). Mit Hilfe von Kundeninformationssystemen (KIS) können umfassende Auswertungen der vorhandenen Datenbestände vorgenommen werden. Diese können dann den Kunden als Informationsdienstleistungen weiterverkauft werden. Der Kundenbetreuer entwickelt sich zu einem Anbieter, der dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit das richtige Angebot in der richtigen Form unterbreitet. |
SCIMA