search query: @freeterm Kundendienst / total: 143
reference: 77 / 143
| Author: | Durinkowitz, Helmut S. |
| Title: | Ohne Umwege zur Sache. Kundenbriefe |
| Journal: | Sales Profi
1996 : VOL. 5:8, p. 38-40 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Dieser Beitrag gibt eine Handlungsanweisung für den Schriftverkehr mit Kunden, da von einer lähmenden Wirkung des Schriftlichen besonders auf Verkäufer ausgegangen wird; ihr Element ist eher in der gesprochenen als in der geschriebenen Sprache zu finden. Dem Schriftverkehr wird das Ersetzen oder Ergänzen von mündlichen Vereinbarungen, das Festhalten mündlicher Vereinbarungen und das Werben für den Schreiber als Aufgabe zugeordnet, weshalb vor umständlich formulierten Briefen gewarnt wird. Damit der Empfänger positiv reagiert, muss der Schreiber sich in die Lage des Empfängers versetzen. Für den Briefstil werden einige Grundsätze gegeben. Die Einteilung in Einleitung, Hauptteil und Schluss wird getrennt thematisiert und jeweils wichtige Hinweise gegeben. Der Verfasser schliesst mit einer Übersicht zur Optimierung von Kunden-Briefen. |
SCIMA