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| Title: | Wertvolles Informations- und Steuerungsinstrument. Die Erfahrungen der Landesgirokasse (LG) Stuttgart mit dem Kundenleitsystem "Kompass" |
| Journal: | Geldinstitute
1996 : VOL. 27:10, p. 76,78,83 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Aus Gründen der Effizienz und der verstärkten Kundenorientierung werden in Banken zunehmend Kundenleitsysteme eingesetzt. Neben der Erhöhung des Kundenservice steht die Verwertung der Daten des Kundenleitsystems im Vordergrund. So kann evaluiert werden, welche Kundenberater und Dienstleistungen am häufigsten angefragt wurden und wie häufig ein Beratungsgespräch in einen Geschäftsabschluss mündete. Der Erfahrungsbericht bei der LG Stuttgart mit dem System "Kompass" weist nach Aussagen von Kunden einen hohen Grad an Kundenfreundlichkeit auf. |
SCIMA