search query: @freeterm Kundendienst / total: 143
reference: 73 / 143
| Author: | Brum, Horst Reutzel, Borgis Schreiber, Uwe |
| Title: | Warum Sie aus Ihren internen Dienstleistern marktorientierte Service Center machen sollten |
| Journal: | Kompetenz
1996 : 34, p. 15-23 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Artikel steht vor dem Hintergrund, dass sich viele Unternehmen derzeit dazu entschliessen, nicht zu dem Kernaktivitäten zählende Leistungen an externe Spezialisten zu vergeben. Bei diesem zunehmenden Outsourcing darf allerdings nicht vergessen werden, dass die sogenannten Sekundärleistungen in den Unternehmen einen nicht unerheblichen Beitrag zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen können. In diesem Zusammenhang findet sich im Beitrag ein exemplarisches Beispiel aus der Diebold-Beratungspraxis. Hierbei wird für ein professionelles Service Center Management plädiert und methodische Bausteine für den Weg zu einem solchen Management aufgezeigt. Abschliessend wird nochmals festgestellt , dass das Outsourcing nicht immer das Nonplusultra darstellt, sondern eine genaue Abwägung erfordert. |
SCIMA