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| Author: | Zoeten, Robert de |
| Title: | Servicetechnologien der dritten Generation. Wie Service-Champions die Wünsche ihrer Kunden effizient erfüllen (Service) |
| Journal: | Technische Rundschau - Transfer
1996 : VOL. 88:42, p. 28-31 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Mit Hilfe von Servicetechnologien im Bereich von Investitionsgütermärkten kann die Kundenbetreuung im Hinblick auf Folgeaufträge optimiert werden. Dabei tritt an die Stelle der Minimumservice-Mentalität ein umfassender Beratungs- und Betreuungsservice mit individuell massgeschneiderten Lösungen. So ist es schon jetzt möglich, Ersatzteile via Datenautobahn zu bestellen. Durch den Einsatz von Teleservice kann die Auftragsdurchlaufgeschwindigkeit erhöht werden. |
SCIMA