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| Author: | Kraft, Stefan Thienel, Albert |
| Title: | Fünf Sterne für mehr Servicequalität. Ein Konzept zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität in Deutschland |
| Journal: | Qualität und Zuverlässigkeit
1997 : VOL. 42:2, p. 173-174,176,178 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Defizite im Service sind leidiger deutscher Kundenalltag. Die Ursache liegt häufig darin, dass den Unternehmen ein ganzheitliches strukturelles Management ihres Services fehlt. Das 5-Sterne-Servicekonzept, das hier vorgestellt wird, soll als Orientierung dienen, um ein Servicesystem mit kundenorientierten Arbeitsabläufen, Mitarbeiterverhalten und Erscheinungsbild zu planen, zu steuern und zu optimieren. Auf die einzelnen Phasen des Konzepts wird detailliert eingegangen. Stichworte: Momentaufnahmen aus dem Servicealltag; 5-Sterne-Konzept in Theorie... und Praxis. |
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