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| Author: | Diller, Hermann |
| Title: | Was leisten Kundenclubs? |
| Journal: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
1997 : VOL. 19:1, p. 33-41 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag stellt die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung bezüglich des Einflusses von Kundenclubs auf die Kundenbindung ihrer Mitglieder dar. Hierzu werden die Kundenclubs als an Bedeutung gewinnende Instrumente des Beziehungs-Marketings und die Zielsysteme dieser Clubs erklärt. Beim vorliegenden Testfall handelt es sich um den Kundenclub eines Motorrad-Fachhandelsbetriebes. Die empirischen Befunde beziehen sich dabei auf das Image, die Kundenbindung, das Informationsverhalten, die Abschottung von Wettbewerbern und das Kaufverhalten und gehen auf eine Gesamtstichprobe von 150 zurück. Im Mittelpunkt des Interesses standen dabei die Unterschiede zwischen den Club-Mitgliedern und den Nicht-Club-Mitgliedern und zwischen neuen und älteren Club-Mitgliedern. |
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