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Author: | Kricsfalussy, Andreas |
Title: | Kundenorientierung = Mitarbeiterorientierung?! (Mitarbeitermotivation) |
Journal: | Zeitschrift Führung + Organisation
1997 : VOL. 66:2, p. 99-103 |
Index terms: | |
Freeterms: | KUNDENDIENST |
Language: | ger |
Abstract: | Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie die Mitarbeiter als 'Produktivfaktor' ansehen. Mitarbeiterorientierung bedeutet einerseits situationsabhängige Führung von Personal (Aufgabenstellung, Kompetenzübertragung, individuelle Leistungsbewertung, Feed-back) und andererseits strategisches Human-Resource-Management (Etablierung von Leitmaximen). Als Erfolgsfaktor für Wettbewerbsfähigkeit gilt z.Zt. Internes Marketing. Es verbindet den Leistungsaustausch zwischen Unternehmen und Kunden, den zwischenbetrieblichen Leistungsaustausch und den innerbetrieblichen als Interne Kunden-Lieferanten-Beziehung. |
SCIMA