search query: @freeterm Kundendienst / total: 143
reference: 62 / 143
| Author: | Fiedler, Jürgen |
| Title: | Mit professionellem Beziehungsmanagement dauerhaft mehr Erfolg je Kunde erzielen |
| Journal: | Kompetenz
1997 : 36, p. 29-37 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kunden werden hierzulande immer noch nicht ihrer Bedeutung entsprechend behandelt. Wer die Beziehungen zu seinen Kunden auf eine wirklich feste Grundlage stellen will, sollte daher eines beachten: Der Schlüssel zum Erfolg heisst Orchestration aller Vertriebs- und Kommunikationsmittel auf ein Ziel - die Kundenerwartungen auf Dauer zu erfüllen. Dass sich dies positiv auf den Geschäftserfolg auswirkt, ist längst bewiesen. Einige thematische Gesichtspunkte: die Rolle des Vertriebs richtig definieren; Analyse der Kundenstruktur; zukunftsorientierte Beziehungsstrategien entwickeln (Angebotsklassifikation, Marktanalyse, Positionierung, Aktiospläne); Kunden durchgängigen Service bieten. |
SCIMA