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| Author: | Dudenhöffer, Ferdinand |
| Title: | Was tun, wenn Produkthelden sterben? Systemmarken, die um Services erweiterte Produktangebote in den Mittelpunkt stellen, können dauerhafte Wettbewerbsvorteile schaffen |
| Journal: | Harvard Business Manager
1997 : VOL. 19:3, p. 101-109 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKETING, ABSATZORGANISATION, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | In reifen Märkten nimmt die Produktkonvergenz zu. Vordem einzigartige Erzeugnisse heben sich weder nach Qualität noch nach Leistung von ihren Konkurrenzprodukten eindeutig ab. Rettung versprechen hier sogenannte Systemmarken, mit denen die Kunden nicht länger isolierte Produkte angeboten bekommen, sondern umfassende Produkt/Servicesysteme. Der besondere Vorteil dabei: Kunden erfahren echten Zusatznutzen. Einige Stichworte: Die Folgen der Produktkonvergenz; 1. Erfolgsfaktor: Systemmarke; 2. Erfolgsfaktor: Informationstechnik; 3. Erfolgsfaktor: enger Kundenkontakt; 4. Erfolgsfaktor: Kundenkapitalwert. |
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