search query: @freeterm Kundendienst / total: 143
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| Title: | Unentdecktes Land des Lächelns. Dienstleistungen |
| Journal: | Markt und Mittelstand
1997 : 5, p. 22-25,28,30-31 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Strukturwandel führt dazu, dass der Dienstleistung die Zukunft gehören wird. Im Beitrag werden Wege aufgezeigt, wie durch durchdachte ganzheitliche Servicekonzepte, gepaart mit einer völlig neuen Dienstleistungsmentalität ein nachhaltiges Wachstum erzielt werden kann. Dabei bieten sich die aufgezeigten Problemlöser-, Vertriebsmittel-, Systemanbieter- und Volldienstleistermethode an. Wenn sich dabei Produzenten zum Dienstleister entwickeln wollen, gilt es, sich Schritt für Schritt an die Gesetzmässigkeiten des Service-Business anzupassen. In diesem Zusammenhang werden die Bereiche Prioritäten, Bestandsaufnahme/Diagnose, Differenzierung, Alleinstellungsmerkmale und Wettbewerbsvorteil thematisiert. |
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