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| Author: | |
| Title: | Wie zufrieden ist Ihr Kunde? Kundenbindung |
| Journal: | Wirtschaftswissenschaftliches Studium
1998 : VOL. 34:10, p. 23-25 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Vor dem Hintergrund, dass die Steigerung der Kundenzufriedenheit einen wesentlicher Schlüssel zum Unternehmenserfolg darstellt, verschafft der Beitrag einen Überblick über die unterschiedlichen Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit. Hierzu zählen u.a. objektive und subjektive Verfahren, merkmals- und ergebnisbezogene Ansätze, implizite und explizite Verfahren sowie multiattributive Messungen und eindimensionale Verfahren. Die Autorin verdeutlicht ferner die Vorgehensweise bei der Kundenzufriedenheitsmessung, die von der Konzeption über Pretests, Durchführung, Dateneingabe- und Auswertung, der Analyse und Interepretation, der Erarbeitung von Massnahmen bis zu deren Umsetzung reicht. |
SCIMA