search query: @freeterm Kundendienst / total: 143
reference: 54 / 143
| Author: | Brecht, W. |
| Title: | Wie Dienstzeiten am besten geplant werden. Besonders kundennahe Servicebetriebe werden durch optimierte Personaleinsätze wettbewerbsfähiger |
| Journal: | Harvard Business Manager
1999 : VOL. 21:2, p. 101-104, 106-107 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Personaleinsatzplanung Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Gerade im Servicebereich können Kundenfrequenzen und Leistungsnachfrage beträchtlich schwanken. Diesem Auf und Ab muss der Personaleinsatz möglichst flexibel angepasst werden. Software hierzu gibt es reichlich. Weil dieser Markt kaum noch überschaubar ist, propagieren etablierte Anbieter automatisch erstellte Schicht- und Dienstpläne als "optimierte" Pläne. Allerdings liegen diesen fast ausnahmslos heuristische Entscheidungsverfahren zugrunde, die im allgemeinen nicht zu optimalen Lösungen führen. Der Autor zeigt, wie sich ein Personaleinsatzplan mit einem neuen System wirklich automatisch - unter Anwendung der "harten" Optimierung - ableiten lässt. |
SCIMA