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| Author: | Homburg, C. Garbe, B. |
| Title: | Industrielle Dienstleistungen, Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehungen und Faktoren für ein erfolgreiches Management |
| Journal: | Zeitschrift für Betriebswirtschaft
1999 : VOL. 69:8, p. 847-865 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kundendienst Marketing |
| Language: | ger |
| Abstract: | Aufgrund der zunehmenden Gleichwertigkeit von Sachgütern setzen immer mehr Industrieunternehmen darauf, sich durch überlegene Dienstleistungen vom Wettbewerb abzuheben. Geht man davon aus, dass die Qualität industrieller Dienstleistungen einen wesentlichen Einflussauf die Geschäftsbeziehungen zum Kunden ausübt, so stellt sich die Frage, wie ein Anbieter die Qualität seiner Dienstleistungen beeinflussen kann. Hier ergeben sich Ansatzpunkte für das Dienstleistungsmarketing. Es geht im Beitrag um zwei Fragen, die anhand empirischer Untersuchungen beantwortet werden: 1) Welchen Einfluss hat die Qualität industrieller Dienstleistungen auf die Geschäftsbeziehungen zwischen Industrieunternehmen? 2) Welchen Einfluss haben die Faktoren des Managements industrieller Dienstleistungen auf deren Qualität? |
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