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| Author: | Ring, T. |
| Title: | Gezielter Aufwand bringt neuen Schwung. ISO-basierte QM-Systeme für Dienstleister lassen sich mit VDA 6.2 wirtschaftliche optimieren |
| Journal: | QZ Qualität und Zuverlässigkeit
1999 : VOL. 44:2, p. 178-181 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Qualitätssicherung Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Stellenwert kundenorientierter Dienstleistungen nimmt innerhalb der Automobilindustrie und anderer Branchen stetig zu. Die Kunden erwarten eine konstant hohe Qualität der Serviceleistungen. Das Regelwerk VDA 6.2 umfasst alle Aspekte der Qualität zur Dienstleistungserbringung auf den Grundlagen der DIN EN ISO 9001, 9002, 9004-1 und 9004-2. Ähnlich dem Automobilregelwerk VDA 6.1 "Materielle Produkte" ist VDA 6.2 für Dienstleistungen wie folgt gegliedert: T. U - Unternehmensführung/Management und T. P - Produkt/Dienstleistung und Prozess. Teil U ist überwiegend identisch mit dem Regelwerk VDA 6.1. In Teil P findet man die typischen Dienstleistungsprozesse von der Marktforschung bis zur Kundenbetreuung. |
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