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| Author: | Rapp, R. |
| Title: | Integration kundenorientierter Strategie, Organisation und Informationsmanagement |
| Journal: | Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 13-17 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nicht der systematische Einsatz von Ressourcen steht im Mittelpunkt der Unternehmenswertschöpfung und der -steigerung, sondern die Kundenbeziehung. Die Unternehmen sollten sich daher der Erkenntnis nicht verschliessen, im Customer Relationship Management (CRM) eine umfassende und in alle Unternehmensbereiche integrierbare Strategie zu sehen, um Wettbewerbsvorteile zu erhalten. In CRM kann eine Weiterentwicklung des Total Quality Management der 80er Jahre und des Business Process Reengineering der 90er Jahre gesehen werden. Die wichtigsten Massnahmen im Rahmen eines CRM-Einsatzes werden geschildert. |
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