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| Author: | Rapp, R. |
| Title: | Mit CRM loyale Kunden schaffen. Loyalitätsprogramme |
| Journal: | Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, p. 20-22 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Wer sich auf dem Markt durchsetzen will, muss dem Kunden zusätlich zu einem Produkt und dem entsprechenden Service einen Zusatzwert anbieten, der ihn sowohl auf emotionaler als auch auf profitabler Ebene an das Unternehmen bindet - Loyalität. Das richtige Mass an Kundenloyalität lässt sich mit Hilfe eines systematisch implementierten Kundenmanagements (Customer Relationship Management) aufbauen. Ziel von Loyalitätsprogrammen ist es, durch eine lernende Beziehung die profitablen Kunden möglichst ihr gesamtes Leben lang an ein Unternehmen zu binden. Der Erfolg von Loyalitätsprogrammen hängt ab von einer frühzeitigen Entscheidung, ob ein solches Programm zur Differenzierung eingesetzt werden soll, von der Zügigkeit und Perfektion in der das Programm installiert wird und davon, ob das Programm als eine strategische Komponente eingebunden wird. |
SCIMA