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| Author: | Bastian, R. |
| Title: | Wachstum über Kundenbegeisterung |
| Journal: | Marketing und Kommunikation
2000 : VOL. 28:1, p. 10-11, 13 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Category Management ist nicht allein ein Instrument zur Sortiments- und Lageroptimierung, sondern eine langfristig angelegte Unternehmensstrategie. Dabei steht Kundenloyalität im Mittelpunkt - so der Autor. Insofern sollte das gemeinsame Streben von Industrie und Handel sein, möglichst viele loyale Kunden zu gewinnen. Dargelegt wird, was zu dieser Loyalität beitragen kann und inwiefern sog. "Schnäppchen" geradezu der Todfeind der Kundenbindung sind. Das Ziel von Industrie und Handel sollte vielmehr sein, gemeinsam die Wertschöpfung zu steigern, d.h. sog. Wertschöpfungspartnerschaften zu realisieren. Einen wichtigen Ansatz dafür bietet das Co-Marketing, bei dem gemeinsame Marketingprogramme entwickelt werden, die das Geschäft nach vorne bringen und sich positiv auf das Image der beteiligten Marke und der beteiligten Vertriebslinie auswirken. |
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