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| Author: | Schwetz, W. |
| Title: | Mit Systematik zum Erfolg. CRM-Projektmanagement |
| Journal: | Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, Sonderausgabe CRM-Report, p. 24-28 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Wichtigste Voraussetzung für die erfolgreiche Einfürung eines CRM-Systems ist ein Projektmanagement, das über Professionalität, Systematik und Durchsetzungskraft verfügt. Ein CRM-Projektplan sollte die folgenden Schritte enthalten: 1)Projektvorfeld: Überzeugung des Managements, Analyse der CRM-Prozesse, Formulierung der Marketing- und Vertriebsstrategie, Schaffung von Akzeptanz, Benennung der Projektleitung und des Projektteams sowie Implementierung des Projektmanagements, 2)Realisierungsphase: Kundeneinbindung, Definition von Geschäftsprozessen und Erfolgstrategien, systematische Softwareauswahl und 3)Einführungsstrategie und Rollout: professionelle Systemadministration, Umsetzung der Soll-Geschäftsprozesse, Abnahme der Software, Schulung der Anwender und Erfolgskontrolle |
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