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| Author: | Winkelmann, P. |
| Title: | Den Wettbewerb im Blick behalten! Customer Relationship Management |
| Journal: | Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, p. 10-12, 14 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Konsumforschung Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nicht nur die Kunden sollten mit Hilfe moderner Customer Relationship Management (CRM)-Systeme erforscht werden, sondern - so das Plazit des Autors - auch die Wettbewerbsanalyse und -database sollte in das CRM-System integriert werden. Er rät dazu, mindestes einmal im Jahr einen Wettbewerbs-Checkup durchzuführen. Die Qualität der Wettbewerbsdatenbank hängt davon ab, wie feingliedrig das System strukturiert ist (Datenbankbreite), wie umfangreich Informationen gesammelt und gespeichert werden (Datenbanktiefe), wie schnell sich Mitarbeiter Zugang zu den Informationen verschaffen können und wie gut das System gewartet wird (Datenpflege).Kurz skizziert wird auch die Möglichkeit der Marktbeobachtung über sog. Projektdatenbanken. |
SCIMA