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| Author: | Krah, E.-S. |
| Title: | Der optimale Kundenmix zählt. Kundenmanagement |
| Journal: | Sales Profi
2000 : VOL. 9:1, p. 20-22 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Autorin legt dar, wie durch eine Vier-Punkte-Strategie im Kundenmanagement rentable Kunden und Vertriebsleistungen besser gesteuert werden können. Eine solche Strategie setzt sich zusammen aus den richtigen Verkaufsaktivitäten, dem richtigen Mass an Service, den richtigen Kunden in den rictigen Märkten sowie den richtigen Kosten für Vertrieb und Service. Mögliche Probleme können mit einer genauen Einteilung der Kundenpotentiale rechtzeitig abgefangen werden. Wichtig dabei ist die Analyse der Gewinnpotenziale, die abgefangen werden. Wichtig dabei ist die Analyse der Gewinnpotenziale, die Definition von A-, B- und C-Kunden, die Überprüfung der Neukunden auf potenzielle Gewinne sowie der strategische Aufbau von Kundentypen. |
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